Politique de remboursement

Chez Neo Sarto, nous pensons qu’un blazer doit être essayé calmement, chez soi, dans sa propre lumière.

Droit de Rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour, sans justification.

Comment effectuer un retour

Les demandes de retour doivent être effectuées depuis votre compte client sur neosarto.com.

Pour initier un retour :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Sélectionnez la commande concernée
  • Cliquez sur “Demander un retour”

Une fois votre demande approuvée, les instructions vous seront envoyées par email.

Traitement des retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées à tout moment.

Cependant, dans le cadre de notre fonctionnement, les retours sont regroupés et traités lors de sessions mensuelles.

Cela signifie :

  • Un léger délai avant l’envoi des instructions de retour
  • Des délais de remboursement potentiellement plus longs qu’un e-commerce classique

Ce fonctionnement nous permet de garantir un traitement soigné et maîtrisé.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine
  • non portés (essayage autorisé)
  • non lavés
  • avec toutes les étiquettes d’origine

Tout article endommagé, taché ou porté pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

À noter :

  • Les retours sont traités lors de sessions mensuelles
  • Le délai dépend donc de la date de réception du colis
  • Le remboursement couvre le montant du produit
  • Un forfait de 20€ est déduit pour couvrir les frais logistiques
  • Aucun frais ne sera appliqué en cas de défaut ou d’erreur de notre part

Échanges

Le premier échange de taille est offert.

La demande doit également être effectuée via votre compte client.

Articles non éligibles

Les articles personnalisés et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Responsabilité

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception et inspection par Neo Sarto.